Nie ma jednego, uniwersalnego przepisu na zyskanie serca potencjalnego klienta. Jest jednak coś, co sprawdza się w wielu przypadkach. Jest to zabawa w różnym wymiarze. Z pozoru niewinne lokale mogą przyczynić się do wzrostu klientów i dochodów firmy. Popularne w USA Entertainment Centers zakładane są tak samo w celu bezpośredniego zysku z oferowanych atrakcji, jak i w ramach strategii marketingowych.

 W FEC bawić się może każdy

Family Entertainment Centers to miejsca oferujące rozrywkę dla całej rodziny. Przypominają one wesołe miasteczka z okrojoną ofertą. Nie stanowią atrakcji turystycznej, lecz służą mieszkańcom. FEC są dla Amerykanów czymś tak codziennym, jak kina dla Polaków. Cieszą się niesłabnącym zainteresowaniem, dlatego ich liczba wzrasta. W 2009 roku powstała NAFEC (the National Association of Family Entertaimnent Centers) zrzeszająca amerykańskie Rodzinne Centra Rozrywki. W ramach stowarzyszenia udostępniane są informacje dotyczące danych z zakresu bezpieczeństwa, prawa pracy czy marketingu, Członkowie mają możliwość udziału w seminariach, zjazdach bądź targach.

Co zabawne NAFEC jest oddziałem ILTA (International Laser Tag Association) – organizacji, której działalność zawężona jest do obszaru Laser Tag. Oznacza to wyspecjalizowaną wiedzę (i bogatą ofertę) na temat tego zagadnienia. Przykład ILTA doskonale ukazuje rozwój oraz rozbudowę “fun places”. FEC, którym było przekształciło się w stowarzyszenie, otworzyło filie, powołało nowe jednostki, przenosząc działania na inne płaszczyzny np. w 2005 roku utworzone zostało pierwsze Laser Tag Museum.

Oferta FEC dotyczy na ogół wodnych atrakcji, karuzel, go kartów, laser tagu i maszyn hazardowych. Ze względu na podobieństwo usług ważnymi elementami są: lokalizacja, wystrój oraz bezpieczeństwo. Przecież spędzony czas ma być przyjemny dla każdego członka rodziny – zarówno dla dzieci, jak i rodziców. Dlatego też dużo uwagi poświęca się segmentowi restauracyjnemu. Odgrywa on ważną rolę, ponieważ dostęp do pożywienia na miejscu pozwala zaoszczędzić czasu, co umożliwia dłuższą zabawę. Jedzenie jest jednym z istotniejszych elementów dla Amerykanów nie tylko w rodzinnych punktach rozrywki. Amerykanie zwracają uwagę na jego jakość, ilość bądź cenę.

Niektóre centra (np. sieć America's Incredible Pizza Company) w pierwszej kolejności promowane są na bufety (oferujące opcję all you can eat), a dodatkiem do serwowanych przysmaków oraz umileniem czasu są pozostałe atrakcje. To oczywiście tylko pozory, powieważ zwykle maszyny służące zabawie stanowią główne źródło dochodu. FECs ułożone są tak, aby zatrzymać klienta jak najdłużej – najlepiej od otwarcia do zamknięcia. Temu służą strefy restauracyjne, niskie ceny bądź jedna opłata przy wejściu.

Viva Entertainment

Próba utworzenia miejsc typu all-in-one najlepiej widoczna jest w Las Vegas. Pod jednym dachem turysta znajdzie hotel, kasyno, restaurację, sklepy, fitness i wellness oraz rozmaite punkty służące zatrzymaniu go jak najdłużej w budynku. Gość hotelowy razem z kluczem do pokoju otrzymuje plik kuponów zniżkowych do wykorzystania w lokalach znajdujących się na terytorium resortu. Jak nie trudno zgadnąć promocja ograniczona jest czasowo. Za założenie karty klubowej kasyna oferują bonusy w postaci darmowych gier, a restauracje zniżki. System działa tak, aby odwiedzający nie musiał wychodzić na zewnątrz, a tym samym nie poszedł do konkurencji. Dlatego prawdziwa walka o klienta toczy się przy wykorzystaniu ceny lub renomy. Niektóre hotele kuszą atrakcyjną lokalizacją i niską opłatą za nocleg, inne są modne, zachęcają występami gwiazd, bądź chwalą się posiadaniem unikatowych konstrukcji, takich jak Belagio Fountains, Mirage Volcano, Moving Statues at Caesar's Palace.

Promocja Marki

Obok FEC oraz Kasyn modne w Stanach Zjednoczonych są jeszcze dwa rodzaje centr rozrywki. Obydwa stworzone do promocji oraz wzrostu popularności marki. Pierwszym z nich są Domy Marek. Miejsca mające za zadanie bawić, uczyć, umilać czas, nie tylko pokazywać produkty firmy, ale kreować jej wizerunek. Są bardziej atrakcją turystyczną niż sposobem na spędzanie czasu wolnego przez społeczność lokalną. Swoje "miejsca kultu" posiadają wiodące firmy z dziedziny mediów i rozrywki tj.: Disney, Universal Studios, Lego, Sony (Meteon), Apple. Podobną rolę odgrywają kilkupiętrowe sklepy ulokowane przy najbardziej popularnych (i najdroższych) ulicach np. m&m's World znajdujący się w centrum Las Vegas, Nowego Jorku czy Londynu. Oprócz sprzedaży bezpośredniej zatrudniają maskotki albo oferują pokazy filmowe czy inne show. Przeważnie zyski nie pokrywają kosztów utrzymania obiektu, ale tego typu miejsca są inwestycją – swoistym posągiem marki budującym jej prestiż.

Drugi rodzaj oparty jest na sponsoringu, organizacji eventów. Najlepszym przykładem wykorzystania tego sposobu promocji jest amerykańska sieć telekomunikacyjna AT&T wraz ze swoim stadionem (AT&T Center). W ramach centrum firma założyła także The Spurs Sports & Entertainment obejmując patronatem wybrane drużyny sportowe m.in. San Antonio Sprus (NBA). Dzięki temu sieć może zyskać sympatię fanów koszykówki, a także uczestników innych wydarzeń organizowanych w ich centrum, t.j. koncerty, rodeo.

Entertainment Centers Marketing

Rosnąca konkurencja zmusza do tworzenia kreatywnych rozwiązań, śledzenia trendów, modyfikacji a czasami transformacji. W związku z tym wymaga zaangażowania specjalistów. Na rynku (amerykańskim) pojawiły się firmy marketingowe (np. Fun Advisor) o profilu dostosowanym stricte do EC. Proponowane usługi adresowane są zarówno do nowych w biznesie oraz właścicieli działających na rynku “fun places”. Agencje oferujące “EC Marketing” podejmują się praktycznie wszystkiego w obszarze swojej specjalizacji. Od badania rynku, ułożenia programu, strategii, projektów graficznych przez kampanię reklamową, obsługę social media, wybór lokalizacji, oprawę muzyczną, aż po szkolenia załogi i Wielkie Otwarcie.

Profesjonalna obsługa mini parków rozrywki stała się do tego stopnia popularna, że powstały specjalne programy komputerowe do samodzielnego tworzenia planu biznesowego (np. FEC Business Plan). Jak na razie w Polsce nie działają żadne placówki, które spełniałyby kryteria Entertainment Center, nie mniej warto przyjrzeć się tej branży zarazem pod kątem speca od marketingu i przyszłego właściciela.

Grafika: wikipedia.org/wiki/Bellagio; wikipedia.org/wiki/The_Mirage; wikipedia.org/wiki/Caesars_Palace; touchinkiosks.com